我们得以精确地找出某些具有高价值顾客倾向的地区，并依此发展出一套测试性的顾客关系管理活动。
    迷思二：订定投资报酬率（POI）
    “如果没有实际的交易资料，就不可能判断顾客关系管理活动是否真的改变消费者行为，是否产出正向的投资报酬率。”
    使用具代表性样本的交易资料以建立测试与对照组，能让我们精确地衡量顾客关系管理活动在增进消费者购买和投资报酬率上的有效性。
 

    再者，回应者与非回应者的类型分析也能够帮助未来在目标对象筛选上的酒店VI设计策略发展。因此，我们可以再进一步锁定那群更有可能回应顾客关系管理活动的高价值顾客。
    迷思三：创造对话的理由
    “我们的消费者不会有那个时间及欲望去和一块香皂或一瓶意大利面调料酱建立关系。”
    我们发现：与高价值顾客建立关系，只有能着重于他们较高层次的需求并将产品与服务适当地置于其中，才会制胜。