•在同一时期当中，每一位有购买行为的家族成员的平均价值增加大约33%，并且仍在持续增加。
    了解顾客行为
    其他我们必须探究企业营销的问题包括顾客喜欢买什么、何时买以及购买的动机。BALLY曾经为了吸引较年轻的消费群而降商品年轻化定为全球性的策略。
 

    但是在决定策略之前，必须先确定采用新款式不会流失既有的顾客群和影响现有商机。在比较不同人口的消费区隔之后，我们发现，年轻样式和传统样式，在不同的顾客区隔都有很好的接受度。
    然而，顾客的职业本质以及职业也的确对他们的样式选择造成影响。
    为了减少顾客留置的差距，必须确认存在于顾客生命周期当中的后几个关键性时刻。
    在分析顾客的购买模式之后，BALLY发现，第一个关键性时刻是顾客加入百丽家族的第四个月。假如在四个月之内，他们没有再回BALLY采购，BALLY就可能永远失去这群顾客。