当顾客无法准时付款时，小型企业主经常面临现金流量的压力。因此，为了应付资本支出、税金支付以及准时给付员工薪资而进行的融资，全都是随该问题而来的关键时刻。
    然而当问题发生时，案例中的这家金融服务公司虽不至于去责难企业主现金流量的品牌策划问题，却也不会去珍惜这些问题所带来的服务机会。
 

    当你发现可满足需求的解决之道时，你的收益随之而来
    以上只不过是一些重点摘要，但你一定可以了解概况。借由寻找出需求，可执行的解决方案随即可被确认出来，进而产出源源不绝的建议以有效地改善服务。
    这些洞察将产生更好的顾客经验及品牌忠诚度，从而最终带来可预见而较佳的投资报酬率（ROI）。
    以上，我们说明了顾客需求及关键时刻的品牌策划重要性，以及如何运用产品及服务——而不只是工具，为品牌的顾客带来更大的价值。