在此，我们所谈论的是一种能满足品牌使用者的需求及欲望的网上品牌经验，它借由补充或强化人们在实体世界中离线使用相同产品及服务时的正面经验达成。
    要达成这种可能性，关键在于观点的转换。有人说，除了销售产品、服务和建立知名度，数字化行销人员其实还可以塑造甚或创造出有意义的产品及服务。
    创造产品及服务，而不仅是销售它
 

    这可以简短地定义为：当我们创造网站、插页式广告或横幅广告时，我们也同时在创造产品及服务。
    它们能传送到许多不同的作业平台，网页、个人数字助理或热线通讯机制等，只不过是其中一些罢了。
    它们之所以能被定义为产品与服务，主要是甚于一个事实，就是人们使用它们并与之互动。
    这些‘工具’在顾客与品牌之间扮演着经验联结的角色。当这些经验可以强化所有重要的品牌策划讯息并成功达成任务时，它们实际上就已经是品牌了。