从航空业到金融服务业
    最近，纽约的奥美互动行销也采用类似的品牌策划方法，为一家主要的金融服务公司的小型企业服务部找出未来可提供的服务。
    这项研究最主要的目的是找寻重要的关键时刻，进而找到潜在的服务改进之处和新增服务机会的可能性。
 

    为了找寻有关品牌策划的关键时刻，我们从真正的顾客着手，走访了使用该公司服务的小型企业主。结果，我们发现了六个关键时刻。
    接着，我们发觉有几个重要的时机是有解决方案的。例如，我们得知申请程序太繁复，申请表长达15页。更糟的是，申请者必须耐心等待好几周才能得知申请是否获核准。
    这并不符合一个小型企业主的需求。另外，我们也知道小型企业主通常工作时间很长，并且常把行政工作留到下班后或带回家做，而下班后的时间正好是该金融服务公司提供电话语音服务的时刻（这暗示了它可以成为一个提供线上服务的好例子）。