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星级酒店宴会服务过程需要注意的方面
Post by hotelcis, 2014-11-6, Views: 在星级酒店宴会服务过程中,要注意如下几点:
(1)服务操作时,注意轻拿轻放,严防打碎餐具和碰翻酒瓶酒杯,从而影响场内气氛。如果不慎将酒水或菜汁洒在宾客身上,要表示歉意,并立即用毛巾或香巾帮助擦拭(如为女宾,男服务员不要动手帮助擦拭)。
(2)当宾主在席间讲话或举行国宴奏国歌时,服务员要停止操作,迅速退至工作台两侧肃立,姿势要端正。餐厅内保持安静,切忌发出响声。向宾客展示高素质的酒店形象。
(3)宴会进行中,各桌服务员要分工协作,密切配合。服务出现漏洞,要立刻互相弥补,以高质量的服务和食品赢得宾客的赞赏。
(4)席间若有宾客突感身体不适,应立即请医务室协助并向领导汇报。将食物原样保存,留待化验。
(5)宴会结束后,应主动征求宾主和陪同人员对服务和菜品的意见,客气地与宾客道别。当宾客主动与自己握手表示感谢时,视宾客神态适当地握手。
(6)宴会主管人言要对完成任务的情况进行小结,以利发扬成绩。克服缺点,不断提高餐厅的服务质量和服务水平。
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Tags: 酒店形象
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