1.可靠性
        可靠性是指酒店企业可靠地、准确无误地完成所承诺的服务的能力。它是酒店服务质量属性的核心内容和关键部分。顾客希望通过可靠的服务来获得美好的经历，酒店企业也把服务的可靠性作为树立企业信誉的重要手段。例如：必须兑现向预定客人承诺的客房或餐厅包房。
2.反应性
        反应性是指酒店企业准备随时帮助客人并提供迅速有效服务的愿望。反应性体现了酒店企业服务传递系统的效率，反映了服务传递系统的设计是否以顾客的需求为导向。例如：顾客在酒店办理住宿登记的等候时间，就餐的等候时间等。当服务传递系统出现故障导致服务失败时，及时地解决问题将会给顾客的感知质量带来积极的影响。
 

3.保证性
        保证性是指酒店员工所具有的知识技能、礼貌礼节以及所表现出的自信与可信的能力。首先，员工应具有完成服务的知识和技能，这是赢得顾客信任的重要因素；其次，员工要对顾客表示礼貌和尊重，友好的态度与好客的尊重会使顾客产生宾至如归的感觉；最后，员工要有可信的态度，主动与顾客进行沟通与交流，适时适地地帮助他们。保证性使顾客消除了跨越地理空间的不适感。